Torna eficientes tus mensajes

Por Caro Arriaga

idya Barrantes, Manager de Lenguaje de Darwin by Lionbridge, empresa experta en generación de contenidos, considera que existen dos ejes fundamentales que justifican que en una organización esté presente un departamento de traducción y otro de lenguaje: “tanto filólogos como traductores pueden apoyar a los equipos en la creación de contenido correcto desde el punto de vista gramatical, ortográfico, sintáctico”. Actualmente, las marcas buscan no sólo una estrategia de marketing que ejecutar, también buscar ser certeros en la emisión de sus mensajes. Decirlo correctamente e ir al segmento adecuado del mercado.

La tecnología es una herramienta sumamente importante para el lenguaje; así como también la tecnología necesita del lenguaje para muchos de sus procesos. Los avances en inteligencia artificial (IA) puede desembocar en la errónea idea de que un lingüista, un traductor, un literato, filósofo o cualquier especialista cuya rama se relacione con el lenguaje es un gasto infructuoso, no una inversión. Error, las máquinas en muchos ámbitos no pueden desplazar por completo al humano; y el arte de las palabras es uno de ellos. La misma encargada de lingüística, Nidya Barrantes afirma que hasta una traducción hecha con aplicación o función tecnológica debe pasar por ojos de una persona.

Octavio Paz, gran ensayista, literato y pensador mexicano decía:

“El lenguaje no es del hombre, el hombre es del lenguaje”.

Las palabras siempre colmarán el mundo real y tecnológico, la realidad virtual y la IA. Así que el lenguaje siempre exigirá un tratamiento especial.

El lenguaje es una herramienta muy poderosa y lo es más cuando existe intención detrás de ella. Cuando se busca un objetivo tras de la pronunciación de una palabra, una frase o un texto deben construirse mensajes que lleguen al corazón y la conciencia de quien está del otro lado.

Persado, una iniciativa tecnológica innovadora inventada para crear inteligencia artificial al servicio de la humanidad fue creada por ingenieros y científicos provenientes de las empresas tecnológicas más destacadas del mundo. A través de esta plataforma se analizaron miles de campañas de marketing que generaron millones de impresiones para intentar comprender cómo se usa el lenguaje en el marketing, ¿qué descubrieron? Que este lenguaje se puede dividir en cinco grandes tipos en lo que a construcción lingüística se refiere:

1. Lenguaje emocional: presente en 61.1% de los mensajes consolidándolo como el más importante.
2. Lenguaje funcional: presente en 31.4% donde se incluyen las llamadas a la acción.
3. Lenguaje descriptivo: disponible en 17.38% el que sirve para definir el producto o servicio que se ofrece.
4. Lenguaje de formato: su presencia es de 14.05% aquel que es usado en elementos de estilo para transmitir cosas ya sea con mayúsculas o emojis (superlatividad).
5. Lenguaje de posicionamiento: 11.88% cómo se presenta el mensaje, su estructura, elemento clave que transmite.

Un mensaje clave es producto de todas las disertaciones que pueden generarse alrededor del lenguaje. La reflexión respecto a lo que se dice y cómo se dice no es una masa de pensamientos estériles. El objetivo es llegar de manera certera hasta la persona que está esperando dichas palabras.

De acuerdo con el diccionario de marketing Starrt Digital, un mensaje clave se define como una pieza fundamental dentro de cualquier estrategia de marketing, especialmente en el influencer marketing. Se trata de la idea principal o el concepto que una marca desea comunicar a la audiencia de manera consistente a través de diferentes canales y campañas. Y eso…es lenguaje.

Afirma Gregorio Delgado para PuroMarketing que la atención que presta cualquier interlocutor es fugaz, y por lo tanto las primeras palabras que se dicen en un texto, anuncio, slogan, etcétera son cruciales. El director y experto en Marketing habla de “concentrar la esencia del producto en una píldora eficaz”. Se necesita de una píldora concentrada, muy breve que pueda transmitir en pocos segundos. Construir el tan preciado mensaje clave no es para nada algo trivial. Para lograr un óptimo mensaje clave se debe analizar al cliente, las motivaciones de este y dirigirse por los canales correctos en el momento idóneo.

Apenas en julio de 2024 el mismo Persado lanzó una nueva solución de marketing que genera palabras y frases personalizadas en tiempo real para cada comprador en línea y se llama Dynamic Motivation. Persado calcula que las marcas aprecian un aumento de 3 a 5% en los ingresos del comercio electrónico cuando utilizan Dynamic Motivation. Persado Dynamic Motivation aprovecha los datos de sesión web automáticamente anonimizados de una marca sobre el lenguaje de marketing empresarial y la toma de decisiones automatizada, para ofrecer de forma dinámica las mejores palabras y frases que motiven a cada cliente.

Dynamic Motivation impulsa los ingresos del comercio electrónico y reduce el abandono del carrito mediante el uso de IA generativa especializada para ayudar a las marcas a:

1. Transformar las experiencias estáticas de carritos en línea en rutas personalizadas para comprar.
2. Presentar las palabras y frases de mejor rendimiento a cada individuo en función de la sesión web y/o los datos propios.
3. Servir el contenido más impactante, en el momento adecuado, durante el viaje de un cliente.

Más allá del carrito, Persado puede ser capaz de seguir durante todo el viaje al cliente presentando las páginas de destino, los banners y botones de sitios web, el correo electrónico y otros usos. Persado está diseñada, entre otras cosas, para persuadir. No actúa sola, evidentemente aquí se potencializa la sinergia entre humano e IA. Las funciones principales de Persado son:

• Lenguaje predictivo: La IA de Persado crea mensajes que resuenan en los clientes individuales, impulsando la acción.
• Motivación dinámica: Esta función apunta al abandono del carrito, lo que podría aumentar los ingresos del comercio electrónico entre un 3% y 5%.
• Compromiso personalizado: La plataforma ofrece comunicación personalizada en cada punto de contacto con el cliente para lograr experiencias consistentes de marca.
• Información basada en datos: Los motores de decisión y aprendizaje automático refinan los mensajes en función del comportamiento y las respuestas de los clientes.
• Coherencia entre canales: Garantiza una voz de marca uniforme en varios canales para lograr una participación integral del cliente.

Otro caso es el de Uberflip, plataforma líder de experiencia de contenido basada en la nube, es líder en la creación de herramientas para ayudar a los clientes a comprender el impacto financiero del contenido en el rendimiento empresarial. Yoav Schwart, cofundador y director ejecutivo de dicha plataforma afirma: “Nuestros empleados continúan revolucionando el significado de la experiencia del contenido y ofrecen soluciones para ayudar a las marcas a simplificar mercados cada vez más complejos”.

En este texto nos hemos concentrado en sólo mencionar dos de las aplicaciones dedicadas a la generación de contenido puesto que hablamos del lenguaje, pero existen más apps interesantes e imprescindibles que tienen directamente qué ver con las palabras, los mensajes clave y el manejo lingüístico. A continuación, se comparte un video de apoyo para que abramos la perspectiva y sepamos que aplicaciones como Articoolo, BuzzSumo, Jasper, Concured y Acrolinx, entre otras son aquellas aliadas en la generación y mejoramiento de contenido.

A pesar de los vertiginoso del avance tecnológico, de las nuevas herramientas, del repunte de la IA, la rapidez de la comunicación, lo efímero de los mensajes, el lenguaje es y será lo más importante para generar conexiones, vínculos y relaciones entre empresas y personas. Chris Duff, autor estadounidense, tecnólogo de IA y dispositivos móviles y director Creativo de Adobe expresa categóricamente: “El único límite para la IA es la imaginación humana”, sí, hoy parece imparable, infinita… sin embargo, cotejémoslo con una afirmación de uno de los más grandes lingüistas de todos los tiempos, el austriaco Ludwig Wittgenstein: “Los límites de mi lenguaje son los límites de mi mundo”. La imaginación y la perspectiva de cada persona convergen en la IA.