La IA como herramienta de marketing

Por Caro Arriaga

El marketing tradicional solía depender de estudios de mercado estáticos y generalizados, lo que volvía difícil adaptar las estrategias en tiempo real. Sin embargo, con la llegada de la inteligencia artificial (IA) en marketing, las empresas pueden analizar datos en tiempo real y tomar decisiones más precisas y basadas en hechos concretos. Esto se traduce en una comunicación más efectiva con los clientes, lo que permite crear mensajes personalizados y optimizados según sus necesidades y comportamientos específicos.

Uno de los grandes mitos sobre la inteligencia artificial es que solo está al alcance de grandes corporaciones con presupuestos multimillonarios. Sin embargo, la realidad es que la IA en marketing para Pymes se ha convertido en un recurso accesible que permite a pequeños negocios competir en igualdad de condiciones con las grandes marcas.

Para las pequeñas y medianas empresas, la adopción de la IA en marketing representa una oportunidad única para competir con grandes corporaciones. Tradicionalmente, estas empresas han enfrentado limitaciones presupuestarias y de recursos para desarrollar estrategias de marketing avanzadas, pero la IA ha democratizado el acceso a herramientas sofisticadas de análisis y automatización. El uso de la IA en lo que se refiere a contenidos es esencial para la optimización del manejo de marketing. Ejemplo de ello fue Panenka, revista especializada de futbol cuyo sello distintivo es contar las historias de los jugadores, junto con Dentsu Creative quienes el verano pasado en el marco de una Feria del Libro Internacional lanzaron una original y pintoresca campaña denominada “¿De qué equipo sería Cervantes?” en la que no sólo se jugaba con el ilustre autor de El Quijote sino con otros personajes del Siglo de Oro español. Para resolver la incógnita utilizaron ChatGPT y los resultados fueron: Miguel de Cervantes sería del Real Madrid, Luis de Góngora del FC Barcelona, Rosalía de Castro del Celta de Vigo, Francisco de Quevedo del Atlético de Madrid y Gustavo Adolfo Bécquer del Real Betis Balompié.

El resultado de competitividad es lo que importa para poder evaluar las mejorías de la marca. La revista Panenka se disparó en lectores y además la marca se diferenció y amplió su mercado de consumo.

Las empresas que utilizan inteligencia artificial son más competitivas que aquellas que no. Así lo demuestran las investigaciones. Según un estudio de McKinsey & Company, las organizaciones que invierten en IA tienen una probabilidad 20% mayor de aumentar sus ingresos y una probabilidad 25% menor de disminuirlos.  Además, estas organizaciones son más propensas a optimizar su eficiencia operativa, aumentar la satisfacción del cliente y reducir riesgos.

En términos de datos duros, el estudio evidenció que las empresas que aplican IA para mejorar sus procesos de ventas y marketing tienen un aumento promedio de ingresos de 12%. Mientras que las empresas que utilizan IA para automatizar sus operaciones tienen un aumento promedio de eficiencia del 15%. Las empresas que utilizan IA para mejorar su gestión del riesgo tienen una reducción promedio de riesgos del 20%. Estos estudios son prueba de que la IA puede proporcionar a las empresas una serie de ventajas competitivas importantes. Las corporaciones que invierten en IA pueden mejorar sus ingresos, eficiencia, satisfacción del cliente y gestión del riesgo. También pueden aumentar su valor de mercado y convertirse en líderes en sus industrias.

En la actualidad, ya no es extraño que las empresas adopten la IA para mejorar y optimizar una variedad de procesos en diversas áreas, en especial en el ámbito de marketing. La IA se utiliza para automatizar tareas, personalizar estrategias, prever el comportamiento del cliente, innovar en productos y servicios, mejorar la eficiencia operativa y más.

• 51% de los especialistas en marketing ya están inmersos en el universo de la IA.
• 27% adicional planea incorporar esta tecnología en sus estrategias para el próximo año.
• Las empresas que integran la IA en sus estrategias de marketing poseen 23% más de probabilidades de superar a sus competidores.
• 64% de los líderes empresariales considera que la IA es un impulsor fundamental para el crecimiento de sus negocios.
• 70% de los consumidores están dispuestas a pagar más por productos y servicios que hagan uso de la IA.
• 35% de las empresas utilizan IA para desarrollar nuevos productos y servicios, manteniéndose a la vanguardia por encima de la competencia.
• 14% de las empresas recurre a la IA para fomentar la innovación y mantenerse competitivas en entornos empresariales dinámicos. La IA ofrece un impulso significativo para la creatividad y la diferenciación en productos y servicios.

La IA lejos de ser un peligro es, sin duda, “(…) la que desmaterializará, desmonetizará y democratizará todos los servicios, mejorando drásticamente la calidad de vida de 8 millones de personas, empujándonos más cerca hacia un mundo de abundancia”, afirma Peter Diamandis, CEO de la X PRIZE.