¿Tu marca refleja la diversidad?

Por Anna Téllez

Hoy, más que nunca, nuestro mundo está caracterizado por una globalización acelerada y un constante cambio, creando un entorno empresarial y social que es muy diferente al de generaciones pasadas. En este contexto, las marcas se enfrentan a un desafío creciente: reflejar la inclusión en su identidad y comunicación de manera auténtica y efectiva. La rápida evolución de las expectativas de los consumidores y la creciente diversidad en las sociedades globales exigen que las empresas no solo adapten sus mensajes, sino que también integren la inclusión en el núcleo de su estrategia y cultura corporativa.

¿Crees que tu marca refleja eso?

No sólo es una cuestión ética, sino también una estrategia de negocio muy importante en esta década. Las empresas que apoyan de manera visible la diversidad tienen una mejor aceptación por parte de la sociedad y como consecuencia una mejor rentabilidad, pues les genera una reputación más positiva. La percepción de los consumidores sobre una marca puede mejorar significativamente con una estrategia de inclusión. Eso va más allá de simples declaraciones o iniciativas puntuales; implica integrar la diversidad en todos los aspectos de la marca, desde la representación en la publicidad y el diseño de productos hasta las políticas internas y el trato hacia los empleados.

“La diversidad no es solo una aspiración noble; es el reflejo del mundo en el que vivimos y un motor de la innovación y la creatividad”.

–Tim Cook, CEO de Apple.

Conviértete en una marca inclusiva

La inclusión tiene que empezar desde adentro de tu marca. Tener un equipo de trabajo diverso permite entender y representar mejor a sus audiencias. Un ejemplo de esto es Microsoft, que ha implementado una estrategia de pluralidad desde la contratación hasta la promoción interna. La empresa ha logrado crear un ambiente inclusivo al impulsar la diversidad en todos los niveles, desde la alta dirección hasta los equipos de desarrollo. Esto ha permitido a Microsoft entender mejor las necesidades de sus diversos clientes y lanzar productos que atienden a una audiencia global.

La publicidad es muy importante al momento de reflejar la heterogeneidad, pues no solo atrae a una audiencia más amplia, sino que también resuena mejor con los consumidores. Un informe de Nielsen, Increasingly Diverse Audiences for Television 2022 mostró que los anuncios con diversidad racial y étnica tienen un 20% más de probabilidades de atraer a una audiencia diversa.

Dove es otro excelente ejemplo de cómo una marca puede reflejar la igualdad. Su campaña, “Real Beauty”, ha sido pionera en mostrar mujeres de diferentes edades, tamaños y etnias, lo que llevó a un incremento significativo en la percepción positiva de la marca. Un estudio interno de Dove reveló que el 71% de las mujeres encuestadas se sintieron más valoradas por la marca debido a su enfoque inclusivo.

Desarrollar productos que atiendan a una amplia gama de consumidores es crucial. La industria de la belleza ha liderado este cambio con marcas como Fenty Beauty, que ofrece una extensa gama de tonos de maquillaje para diferentes tipos de piel. Fundada por la cantante Rihanna, la marca revolucionó la industria de la belleza al crear una línea de productos que incluye 40 tonos de base de maquillaje. Esto no solo ha atraído a una amplia variedad de consumidores, sino que también ha impulsado a diversas marcas a seguir su ejemplo y así diversificar sus ofertas de productos. Según un informe de Forbes titulado The Fenty Effect, el lanzamiento de Fenty Beauty resultó en un aumento del 75% en la venta de productos de maquillaje inclusivos en la industria.

La autenticidad es fundamental en la comunicación de marca. Las empresas deben tener cuidado en que sus mensajes de incorporación y diversidad cultural no sean percibidos como una táctica de marketing, sino como un reflejo real de sus valores corporativos.

Ben & Jerry’s es conocido por sus posturas firmes y auténticas sobre temas sociales y políticos. La empresa ha tratado temas como el cambio climático, la justicia racial y los derechos LGBTQ+, entre otros, asegurando que su comunicación refleje verdaderamente sus valores. Esta autenticidad ha fortalecido la lealtad del cliente y ha consolidado su reputación como una marca socialmente responsable.

Desafíos y consideraciones

En el contexto actual, donde la diversidad e inclusión se han convertido en pilares fundamentales para las organizaciones, es crucial que las marcas eviten el “tokenismo”, se refiere a la práctica superficial de hacer gestos simbólicos con el objetivo de dar una apariencia de igualdad racial, étnica o de género, sin que haya un verdadero compromiso o cambio estructural detrás de estas acciones. Este enfoque puede resultar extremadamente contraproducente, ya que los consumidores y empleados son cada vez más conscientes y críticos de estas prácticas.

La percepción de que una empresa está comprometida solo superficialmente con la diversidad puede dañar seriamente su reputación, afectando no solo la relación con los clientes sino también con los empleados y socios comerciales.

En 2017, Pepsi lanzó un anuncio que fue mal visto y criticado por trivializar las protestas sociales y utilizar a Kendall Jenner como una figura simbólica. El anuncio fue percibido como insensible y un ejemplo de tokenismo, lo que resultó en una reacción negativa y el retiro del anuncio.

La formación en diversidad e inclusión debe ser una parte integral de la estrategia de recursos humanos. Según el estudio Why Diversity Matters de Catalyst, las empresas que invierten en formación en diversidad tienen empleados más comprometidos y una mejor cultura corporativa.

Es vital monitorear y evaluar continuamente las iniciativas de heterogeneidad. Esto permite a las marcas ajustar sus estrategias y asegurar que están logrando los objetivos deseados. Accenture, empresa de consultoría estratégica, ha desarrollado un marco holístico e integral para monitorear y evaluar sus iniciativas de diversidad e inclusión. La empresa pública informes anuales que detallan su progreso y áreas de mejora, lo que ha resultado en una mayor transparencia y responsabilidad.

Tus beneficios a largo plazo

La diversidad no solo fomenta la innovación, sino que es esencial para ella. Las empresas con una fuerza laboral diversa tienen una ventaja significativa en términos de creatividad y capacidad para ofrecer soluciones innovadoras. La diversidad aporta una mezcla de perspectivas, experiencias y habilidades únicas que enriquecen el proceso de toma de decisiones. Al reunir a personas de diferentes antecedentes culturales, étnicos y de género, las organizaciones pueden abordar problemas desde múltiples ángulos, lo que conduce a ideas frescas y soluciones más eficaces.

La presencia de diversidad en el lugar de trabajo no solo impulsa la innovación, sino que también mejora la adaptabilidad y la capacidad de respuesta de la empresa ante cambios en el mercado. Los equipos diversos son más propensos a explorar nuevas vías, lo que puede resultar en el desarrollo de productos y servicios que marquen la diferencia en la industria. Además, la diversidad facilita una comprensión más profunda y amplia de las necesidades y deseos de una clientela diversa, lo que permite a las empresas ofrecer productos y servicios que realmente resuenen con un público global.

Un ejemplo notable de cómo la diversidad puede impulsar la innovación es IBM. La empresa ha sido un líder en la promoción de la diversidad e inclusión, y esta estrategia ha resultado en una cultura corporativa rica en innovación. Los equipos diversos de IBM han estado a la vanguardia del desarrollo de tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial y la computación en la nube. Estas innovaciones no solo han transformado la industria tecnológica, sino que también han demostrado cómo la diversidad en el equipo puede ser un catalizador para el progreso y la excelencia.

Las empresas inclusivas atraen y retienen mejor el talento. Salesforce ha implementado políticas inclusivas que les han ayudado a atraer y retener a talentos diversos. La empresa ha sido varias veces reconocida como uno de los mejores lugares para trabajar; en parte se debe a su compromiso con la integración y pluralidad.

Implementando la aceptación y variedad en tus estrategias de marketing

La implementación de diversidad e inclusión en tu estrategia de marketing no solo se trata de modificar tus anuncios o campañas. Es fundamental que la diversidad esté integrada en todos los aspectos de la estrategia de marketing y comunicación. Esto incluye desde la creación de contenido hasta la elección de plataformas de publicidad y el análisis de datos.

Primero, es vital conocer a tu audiencia. Realizar investigaciones de mercado que incluyan a diversas comunidades te permitirá entender mejor sus necesidades y expectativas. Esto se puede lograr mediante encuestas, grupos de enfoque y análisis de datos demográficos. Por ejemplo, muchas empresas han comenzado a utilizar análisis de datos avanzados para segmentar a su audiencia de manera más precisa y crear campañas personalizadas que resuenen con diferentes grupos demográficos.

Reflejar la inclusión y diversidad en el branding no es solo una tendencia pasajera. La integración de la diversidad y la inclusión en la identidad de marca es una necesidad imperativa en el mundo actual. No se trata solo de una obligación ética, sino de una estrategia de negocio que puede transformar significativamente la percepción y el rendimiento de una empresa.

Las marcas que verdaderamente abrazan la diversidad no solo se alinean con las expectativas de los consumidores modernos, sino que también obtienen beneficios tangibles en términos de rendimiento financiero y fidelidad del cliente; aunque no solo es eso, sino que también contribuyen a construir un mundo más justo y equitativo. En un mercado donde los consumidores buscan autenticidad y valores compartidos, las marcas que realmente reflejan la diversidad están mejor posicionadas para prosperar y liderar en el futuro.

La diversidad no solo debe ser un componente visible en la publicidad, sino que debe permear todos los aspectos de la organización, desde la contratación hasta la toma de decisiones estratégicas. Esto requiere un compromiso continuo, formación adecuada y un monitoreo constante para asegurar que las políticas de inclusión están teniendo el impacto deseado.