¿Qué es lo que en realidad necesitas?

Por Anna Téllez

En el marketing digital actual, las marcas tienen a su disposición muchas y diferentes herramientas innovadoras que les permiten conectar de manera más directa y significativa con sus audiencias. Dos de las estrategias más efectivas actualmente son el UGC (User Generated Content. Es decir, el contenido generado por usuarios) y los influencers. Ambas con un impacto notable en cómo las empresas construyen su imagen, transmiten confianza y crean fidelidad entre los consumidores. El UGC destaca por ser más “auténtico”, ya que consiste en contenido espontáneo que los propios usuarios hacen para compartir sus experiencias con una marca. Creando una percepción mucho más real.

Por otro lado, los influencers han revolucionado la forma de hacer marketing, al convertirse en embajadores de marcas, utilizando su alcance masivo y su nicho para amplificar mensajes de manera estratégica. Con una capacidad única para conectar con comunidades mucho más específicas, los influencers han demostrado ser fundamentales en campañas orientadas a resultados inmediatos y en el fortalecimiento del posicionamiento de una marca en segmentos demográficos concretos.

¿Qué es UGC?

El UGC es cualquier contenido creado y compartido por los usuarios de una marca: fotos, videos, reseñas o comentarios en redes sociales. Este tipo de contenido es muy valorado porque muestra experiencias auténticas y genera mucha más confianza entre los consumidores.

Ventajas del UGC

• Autenticidad: Según el estudio Marketing Trends 2024 de Deloitte, el 79% de los consumidores considera que el contenido generado por otros usuarios es más confiable que el creado por marcas, ya que otro tipo de contenido seguramente es pagado.
• Interacción: Las campañas que incluyen UGC pueden generar hasta un 50% más de participación en redes sociales. Esto se le atribuye a la naturaleza orgánica y auténtica de este tipo de contenido, que simpatiza mejor con los consumidores, especialmente en redes sociales visuales como Instagram y TikTok. Según Adweek The Power of UGC in Marketing 2023.
• Rentabilidad: Es una estrategia orgánica que no requiere grandes presupuestos para su ejecución.

Un ejemplo de éxito es el de la marca Beautyblender, conocida por su icónica esponja de maquillaje, quería reforzar su compromiso con los influencers de belleza. Su objetivo era obtener 100 reseñas por SKU en Sephora.com y Ulta.com y aumentar la ratio de publicaciones obtenidas tras enviar sus productos.

Utilizando regalos, Beautyblender contactó a usuarios que hagan contenido de belleza que sabían utilizar previamente estos accesorios de belleza y estaban deseando aportar reseñas detalladas. La campaña tenía como objetivo elevar la calidad de las reseñas y causar una impresión significativa en los consumidores potenciales.

Al centrarse tanto en los nuevos lanzamientos como en los productos principales, Beautyblender mantuvo una presencia dinámica en el mercado. Este enfoque dio como resultado un aumento significativo en la ratio de publicaciones obtenidas tras enviar sus productos, del 30% a más del 90%, manteniendo una presencia constante de contenido valioso y satisfaciendo las expectativas de los consumidores en cuanto a reseñas actualizadas.

¿Qué son los influencers?

Los influencers son personas que han logrado construir una imagen con una audiencia considerable en plataformas digitales (TikTok, Instagram, Twitter, Facebook, Pinterest y Youtube, entre otras), como redes sociales, blogs o canales de video, y que poseen la capacidad de influir en las decisiones y comportamientos de sus seguidores. Este impacto se debe principalmente a su credibilidad, autenticidad y conocimiento en temas específicos, que suelen abarcar una amplia variedad de nichos, como moda, belleza, tecnología, fitness, gastronomía, lifestyle y muchos más. A través de la creación de contenido atractivo y relevante, que combina entretenimiento, información y marketing. Los influencers se convierten en referentes dentro de sus áreas de especialización.

“Los influencers son el nuevo medio” –Neal Schaffer, autor de The Age of Influence.

Ventajas de los Influencers

• Alcance masivo: Pueden llegar a millones de usuarios en un solo post.
• Segmentación precisa: Ayudan a las marcas a dirigirse a audiencias específicas según su nicho.
• Resultados rápidos: Ideales para campañas de corto plazo con objetivos claros de visibilidad y ventas.

La marca de shampoo Sedal, hizo el lanzamiento de una campaña junto a Yuya (reconocida influencer y empresaria mexicana, con más de 16 millones de seguidores en Instagram). Esta influencia mexicana del mundo de la belleza lanzó un producto denominado como Sedal Detox by Yuya, un shampoo con agua micelar, que en cuestión de un mes se convirtió en uno de los más vendidos por la marca tras su lanzamiento.

UGC vs. influencers:

Elegir entre UGC e influencers depende de los objetivos de tu marca. El UGC es perfecto para fortalecer la conexión emocional y fomentar la participación orgánica. Por otro lado, los influencers son ideales para ampliar el alcance y posicionar mensajes estratégicos en audiencias específicas. La mejor opción podría ser una combinación de ambas estrategias, maximizando el impacto en diferentes niveles del embudo de marketing.

En conclusión, tanto el UGC como los influencers son herramientas valiosas en el marketing digital, pero su efectividad depende del propósito y la estrategia de cada marca. El contenido generado por usuarios sobresale cuando se busca autenticidad y conexión emocional a largo plazo, ya que refuerza la confianza a través de experiencias genuinas. Que sea orgánico lo hace ideal para construir comunidades leales y fortalecer la credibilidad de una marca, como lo demuestran casos como el de Beautyblender, que transformó reseñas espontáneas en resultados comerciales tangibles.

Por otro lado, los influencers son esenciales para campañas de corto plazo que requieran visibilidad masiva y segmentación precisa. Su habilidad para conectar con audiencias específicas convierte su credibilidad en resultados inmediatos, como ocurrió con el lanzamiento de Sedal Detox by Yuya. Al final, elegir entre UGC e influencers depende de las necesidades y objetivos de la marca, pero en muchos casos, una combinación estratégica de ambos puede ofrecer un impacto significativo y equilibrado.