Mobile Marketing: aproxímate a las personas por telefonía

Por Caro Arriaga

De acuerdo con la revista digital PuroMarketing los datos muestran una visión global de la relevancia del mercado del marketing móvil: 5,650 millones es el número de usuarios únicos de teléfonos móviles en todo el mundo. Esto representa 69.7% de la población mundial. Para finales de 2024, se estima que el número de usuarios de smartphones en todo el mundo alcance la estratosférica cifra de cerca de 8 mil millones. En México dicha cifra se prevé que registre los 84.4 millones para 2025. El tiempo dedicado en el teléfono por parte de las personas es de 5 horas diarias, cifra que revela la importancia y presencia de estos dispositivos en la vida cotidiana de las personas. Redes sociales, búsqueda de información, chats, negocios y, por supuesto, adquisición de bienes y servicios son algunas de las necesidades que los usuarios satisfacen con el uso del teléfono celular. Así que un medio para llegar a las personas por parte de las empresas es la telefonía.

Cuando los consumidores buscan información sobre su producto o servicio en sus dispositivos móviles es probable que estén en una etapa avanzada del proceso de compras y se encuentren listos para tomar una decisión. Significa que las empresas pueden llegar a los consumidores en el momento exacto en que busquen información relevante y aumenta, entonces, la posibilidad de convertir esas búsquedas en acciones concretas: una compra o solicitar más información.

Uno de los desafíos más comunes para las organizaciones es la segmentación por región. Ese aspecto impacta a los negocios locales como bares y restaurantes, donde lo ideal es atraer usuarios que se hallen cerca del establecimiento. Siendo así, gran parte de los aparatos móviles disponibles en el mercado poseen localización por GPS, característica que puede aprovecharse en la creación de campañas de Mobile Marketing. Además de la ubicación otra ventaja es el uso cada vez más común de apps como Facebook, Snapchat e Instagram, favoritos del público y que son usados a diario para comunicarse y mantenerse conectados e informados. La empresa que echa mano de estos canales tendrá una más certera garante de que aumentará la visibilidad de la marca y se aproximará mucho más a las personas. La inmediatez es otra virtud que brinda el Mobile Marketing, hay que recordar y tener en mente que las personas están gran parte del día a un lado del teléfono revisando actualizaciones y notificaciones. Este aspecto puede incrementar la eficiencia de los mensajes, facilitando la interacción con los clientes y muy probablemente la conquista de resultados.

El Mobile Marketing ha ido evolucionando, lo primero que se les ocurrió a algunas marcas fue crear aplicaciones, no era tan sencillo, se toparon con varios obstáculos; sin embargo, el móvil es un universo en sí mismo: localización por GPS, triangulación, antenas Smart bluetooth y NFC, conectividad 3G. Resulta fundamental conocer cómo las personas interactúan con el dispositivo para lograr una óptima experiencia del usuario.

Desde el 2011 Heineken creó una app para la UEFA Champions League en la estaba permitido interactuar en tiempo real con el partido. Se montaba una especie de quiniela en la que, en función de los pronósticos de los participantes, se sumaban puntos.

Pizza Hut es otro de los pioneros al haber creado una apetecible campaña en la que, entre otras cosas, el usuario puede diseñar su pizza personalizada. No es sólo un juego, se puede llevar a cabo el pedido. He ahí el gran valor añadido.

Después del vertiginoso avance, las aplicaciones móviles continúan desempeñando un papel fundamental en el panorama del marketing, con el notable 81% de los consumidores que utilizan apps para comprar productos y servicios. Los números destacan la importancia de la telefonía para el marketing y las ventas, proporcionando a las empresas una plataforma directa para interactuar con los clientes, ofrecer experiencias personalizadas y fomentar la lealtad a la marca. Por otro lado, 73% de los consumidores afirma que utilizar un dispositivo móvil para realizar compras mejora la experiencia general como cliente, ya sea por la conveniencia, la aventura misma, comodidad y accesibilidad, los consumidores prefieren realizar compras en cualquier momento y lugar con solo un touch en la pantalla.

• Los chatbots y asistentes virtuales impulsados por inteligencia artificial (IA) están siendo cada vez más utilizados en aplicaciones móviles para brindar soporte al cliente y mejorar la experiencia. Los sistemas han sido diseñados para tener la capacidad de responder preguntas comunes, ayudar a las personas interesadas en comprar y proporcionar asistencia personalizada las 24 horas del día, los 7 días de la semana, todo sin intervención humana.
• La búsqueda por voz emerge como una tendencia significativa en el mundo del marketing. Dicha tendencia es impulsada por la proliferación de dispositivos habilitados para voz como asistentes virtuales y altavoces inteligentes. Las empresas se encuentran con exigencias como adaptar sus estrategias de búsqueda como el uso de palabras clave conversacionales y la optimización de contenido para respuestas directas a preguntas comunes.
• El advergaming y el mobile gaming también experimentan una importante evolución. Las marcas ahora integran juegos publicitarios en sus estrategias de marketing móvil de manera más creativa y sofisticada que nunca. McDonald’s Land en Roblox o Mario Kart 8 X Mercedes-Benz son casos de éxito en lo que se refiere al uso del teléfono móvil para conocer de manera colorida, interesante y atractiva una firma.

Queda claro que las empresas no pueden pasar por alto la relevancia del Mobile Marketing. No se trata de una tendencia pasajera, se ha consolidado como una herramienta fundamental en el arsenal de cualquier estrategia de marketing. Específicamente, ¿cuáles son esos beneficios del Mobile Marketing?

1. Permite llegar a un público muy focalizado, dota de la posibilidad de establecer y mantener comunicación directa.
2. Los mensajes son recibidos en tiempo real puesto que los dispositivos son llevados a todas partes.
3. Genera mayor cercanía puesto que los consumidores se sienten más seguros comprando en interactuando vía smartphone.
4. No se requieren inversiones millonarias.
5. Facilita el almacenamiento de datos de los clientes.
6. Las campañas de Mobile Marketing son capaces de generar una mayor tasa de respuesta que en otro tipo de acciones de marketing online.
7. Brinda la posibilidad de analizar fácilmente los resultados, ya que se examina la efectividad de la campaña desde el proceso mismo.

Hasta antes de la pandemia el código QR era tan sólo una opción, a pesar de haberse introducido al mercado desde mediados de los años noventa; pero poco a poco fue posicionándose no solamente para acceder al menú de un restaurante o bar sino como un muy íntimo y estrecho eslabón entre consumidor y empresa. NikePlus como parte de su campaña de fidelización de clientes forma códigos QR personalizados; Amazon implementó una exitosa campaña de Halloween para sus compradores ya que con los códigos adjuntos en las cajas los compradores crean su propio diseño de calabaza y lo escanean; Macy’s cumplió su primera década de uso QR en su venta Black Friday y durante la crisis sanitaria fue la herramienta más valiosa para aminorar los estragos del encierro.

Es evidente que conforme una empresa avance en su estrategia de marketing móvil esta se tornará más compleja, con más elementos y mucho más dinámica; no obstante, para comenzar en esta ruta habrá que ir siguiendo ciertos pasos:

1. Estudia al público

Se debe estudiar quién y cómo es el público objetivo, la competencia y la situación. Resulta esencial definir al usuario de forma genérica (edad, hobbies, ocupación), aunque en realidad surgirán personas que no encajen en ese perfil. También es medular dotar al consumidor de cualidades y valores y reflejar esta información en la estrategia de Mobile Marketing.

2. Define el modelo de negocio

Con base en esta determinación se podrá articular uno u otro tipo de estrategia de monetización. En caso de que desees incluir compras in-app o espacios para anuncios el desarrollador debe saberlo de antemano. Deben incluirse esos parámetros a la hora de desarrollar la aplicación.

1. Modelo freemium: ofrece una versión limitada de la app. Una vez familiarizado se ofrece al usuario la funcionalidad de la versión de pago.
2. Modelo de pago por contenido: se hace posible un mayor acceso a contenido con una modalidad pagada.
3. Modelo suscripción: gracias a esta suscripción se le facilita a las personas el contenido de forma periódica.
4. Venta de producto: muy utilizado por e-commerce app, con este modelo la descarga de la aplicación resulta gratuita con la posterior intención de que el usuario realice alguna compra.

Antes del lanzamiento de la app lo más recomendable es llevar a cabo una App Store Optimization, una especie de SEO o selección y optimización de palabras.

4. Invierte en campañas CPC

Coste por clic, define una inversión mínima de inicio y a partir de ahí prueba, analiza tu competencia y mide tus resultados para aumentar o disminuir la inversión en pro de los resultados obtenidos. También es posible iniciar una campaña de inversión bajo Facebook Ads. Ayudará a promocionar la app o bien a conseguir el mayor número de descargas.

5. No olvides los canales tradicionales

Online, a través de redes sociales, estrategias con bloggers dedicados al sector de las apps, influencers, e-mail marketing.

Offline, si se dispone de suficientes recursos lanzar campañas en radio, televisión y prensa escrita no estará de más.

No volverse intrusivo, invasivo, pero sí constante y pertinaz es la clave para entrar al aro del Mobile Marketing. Si el teléfono celular contiene muchas funciones que nos facilitan la vida en la actualidad y parece imprescindible y casi una extensión del cuerpo mismo, las marcas tienen el deber de aprovechar esta posibilidad, las probabilidades están a una vista, un clic o un like. Ian Schafer, CEO de Deep Focus, empresa estadounidense dedicada a los programas de formación para empresas especializados en distintos sectores afirma que “la innovación debe ser parte de la cultura. Los consumidores se transforman más rápido que nosotros y si no estamos a la altura estaremos en problemas”.