Inteligencia artificial en el marketing: optimización de los recursos
Por Caro Arriaga
La impresionante manera en la que el grupo francés de artículos de lujo LVMH Möet Hennessy – Louis Vuitton se alía con Epic Games Inc. para edificar un mundo virtual para atraer a los clientes con probadores y desfiles de moda en mundos irreales. LVMH utilizará las herramientas de creación 3D de Epic para diseñar productos y experiencias inmersivas, así como nuevas colecciones y campañas publicitarias. Los gráficos de la plataforma permiten que, por ejemplo, se puedan utilizar “gemelos digitales”, lo cual hará que el cliente aprecie como se vería un producto antes de que se fabrique.
Metaverso es un término utilizado para describir la nueva generación de mundos virtuales basados en plataformas, en los que los usuarios exploran e interactúan como avatares de sí mismos. El director ejecutivo de LVMH, Toni Belloni, afirma que las herramientas de Epic ayudarán a la compañía a “relacionarse de manera más efectiva con las nuevas generaciones que se sienten muy cómodas con estos códigos y usos”.
A medida que Epic y su rival Roblox Corp. desarrollan sus versiones del metaverso, las marcas han ido ganando terreno en estos mundos virtuales, donde se congregan las audiencias más jóvenes. Hace dos años, Epic se unió a Ferrari para traer una versión muy realista de un Ferrari 296 GTB a Fortnite, lo que permite a los jugadores recorrer su mundo caricaturesco con estilo. Mientras que Roblox se ha convertido en un imán para las marcas de moda alta gama, entre ellas Ralph Lauren Corp., que lanzó su primera línea de moda digital en el sitio en 2021; así como Tommy Hilfiger y Gucci que debutaron en el mundo alterno con pasarelas virtuales en 2022.
Coca-Cola no ha perdonado, tratándose de los grandes reyes de la publicidad y eterno innovador en lo que al marketing se refiere. Ha presentado ya una plataforma de realidad virtual en la que lanza productos de edición limitada de sabores y permite a los usuarios echar mano de la realidad virtual y así conseguir experiencias de audio inmersivo, escanear un código de una lata y acceder a un concierto. El abanico de posibilidades de la inteligencia artificial (IA) es amplio.
Todos recordamos cómo durante la pandemia cuando apenas los sitios públicos reabrían y las medidas de la nueva normalidad aún estaban siendo entendidas, en los restaurantes se implementó cada vez más el uso de los códigos QR para poder leer el menú. Anteriormente no era común, otra oportunidad de expandir los horizontes gracias a la IA.
La IA no es cosa futurista, ya está entre nosotros y ha llegado para imponerse de manera contundente y clara, algunos números facilitados por Padrig Jones para Semrush blog son:
- La IA podría añadir la asombrosa cifra de 25,6 billones de dólares a la economía mundial (McKinsey, 2023).
- Dos tercios de los puestos de trabajo podrían ser parcialmente automatizados por la IA. Pero muchos de estos empleos se verán complementados por la IA, no sustituidos por ella. (Goldman Sachs, 2023).
- En 2023, el tamaño del mercado mundial de la IA se aproximaba a los 208 mil millones de dólares. Para 2030, se espera que el tamaño del mercado alcance casi 2 billones de dólares (Statista, 2023).
- 73% de las empresas en Estados Unidos utilizan la IA en algún aspecto de su negocio (PWC, 2023).
- Más de 25% de las inversiones en startups estadounidenses fueron a parar a una empresa relacionada con la IA en 2023. En comparación, los startups de inteligencia artificial recibieron alrededor de 12% de la financiación total entre 2018 y 2022. (Crunchbase, 2023).
- Tras su lanzamiento en noviembre de 2022, ChatGPT alcanzó más de un millón de usuarios en cinco días y 100 millones de usuarios en dos meses. Esto la convirtió en la aplicación de consumo de mayor crecimiento de la historia en aquel momento (un récord batido desde entonces por la aplicación Threads de Facebook) (Statista, 2023).
- 54% de las empresas habían utilizado IA generativa en sus negocios en noviembre de 2023, justo un año después de la publicación de ChatGPT (PWC, 2023).
- OpenIA (la empresa detrás de ChatGPT) busca una valoración de hasta 90 mil millones de dólares a partir de octubre de 2023 (New York Post, 2023).
- Más de 20% de los usuarios de IA generativa son jóvenes de 25 a 34 años (Insider Intelligence. 2023).
Hoy contamos con una concepción contemporánea sobre el término Inteligencia debido a que, a pesar de los avances dados entre la década de los treinta y cincuenta, la falta de resultados y su no materialización en proyectos concretos produjo un total vacío al respecto en las décadas de los sesenta y setenta; abordándose nuevamente de forma tímida en los ochenta y noventa. Son los denominados “inviernos y veranos de la IA”: periodos en los que la inversión en esta materia fluctúa de alta a baja y viceversa sin un aparente término medio.
Fue hasta los noventa que se profundizó en el concepto y en el desarrollo de agentes inteligentes, siendo uno de los más famosos el icónico ordenador Deep Blue de IBM que se enfrentó al ajedrecista número uno en el ranking de aquellos años: Garry Kasparov y por primera vez un ordenador ganó. Se toma esta fecha como referencia a la hora de hablar de la popularización del término, ya que este hecho hizo saltar a la IA de los laboratorios y entornos académicos, a la cultura popular.
Imagen creada por Meta AI.
Llega el nuevo siglo y conceptos como “chatbots”, “recomendadores” o “clasificadores” se vuelven frecuentes y de uso común en sectores como “atención al público”, es posible aumentar los servicios hasta 24 horas. Un chatbot puede resolver cuestiones de simples a complejas de acuerdo con la información que se les introduzca. Existe una interesante e importante consideración: era sencillo distinguir una máquina de un humano.
La evolución de los ordenadores se dio de manera vertiginosa a partir de 2010 llegando hasta Siri… la edad de oro de la IA se vive hoy y el marketing es de los sectores que más solicita los favores de dicha tecnología. En el mundo de la empresa los vendedores siempre se han distinguido por aprovechar herramientas que agilizan los procesos, ahorran tiempo y crean una experiencia más personalizada para los clientes potenciales.
Los vendedores B2B aprovechan la IA para cumplir sus objetivos, las ventajas más destacadas son:
- Optimización de proceso de ventas con datos.
- Ahorro de tiempo en tareas manuales para centrarse en vender.
- Redacción de contenidos y mensajes promocionales.
No obstante, la recomendación que los especialistas brindan es que si se traza una estrategia de ventas B2B basada en IA la clave es no dejar que ésta tome el control. 73% de los vendedores encuestados por Hubspot opina que la empresa no debe verse rebasada por la IA. Quiere decir que no es adecuado quedarse con la solución literal que ofrece la IA, sino que sea valorada en el estatus de recomendación.
Imagen creada por Adobe Firefly.
Lo cierto es que hoy la IA tiene lugar en prácticamente todas las áreas de una organización, desde la producción de artículos hasta la atención al cliente con bots conversacionales, 79% de los líderes de ventas, según registra HubSpot declara que la implementación de tecnologías como atención al cliente, reconocimiento facial, análisis de datos, compras de voz, administración de la empresa, sugerencias de compra, logística y transporte ha ayudado a su empresa a aumentar sus ingresos.
La ética y conciencia acerca del uso de tecnologías producto de la IA debe ser el eje para mantener equilibrio entre el capital humano y las facilidades y ventajas que regala la IA, lo aconseja Tim Cook, actual director ejecutivo de Apple Inc: “Lo que tenemos que hacer es asegurarnos de que estamos usando la IA de una manera que sea en beneficio de la humanidad, no en perjuicio de ella”.
La automatización de procesos, la reducción del error humano, la potencialización de la creatividad, la aportación de precisión, el repunte en los avances en el sector salud, el análisis de errores de seguridad, la personalización de la oferta comercial por parte de una organización son algunas de las grandes y valiosas ventajas de la IA que, por supuesto, el marketing aprovecha de ella.
“A medida que la inteligencia artificial continúa evolucionando, se espera que su papel en el marketing siga creciendo. En el futuro, la IA permitirá a las empresas ofrecer experiencias aún más personalizadas a sus clientes, anticipando sus necesidades y preferencias. Además, se espera que la IA juegue un papel fundamental en la automatización de procesos de marketing, lo que permitirá a las empresas ser más eficientes y efectivas en sus estrategias publicitarias”.
El párrafo anterior entrecomillado y resaltado no fue creación del autor, debe darse crédito a “Copyter” una app de IA que ya es capaz de crear textos bajo algunas instrucciones que solicita para poder realizarlo. Maravilloso y casi inverosímil para quienes pertenecemos a generaciones del pasado. Pero así es hoy, las personas y las organizaciones avanzamos y nos adaptamos a los cambios para obtener beneficios de la innovación.
