Estrategias, desafíos y oportunidades
Por Anna Téllez
El Buen Fin 2024, además de traer “descuentos y promociones”, trae con él, un aumento en estrategias de marketing digital y de personalización impulsadas por inteligencia artificial para maximizar la experiencia del cliente y fidelizarlo. Hay diferentes tácticas clave que usan las marcas y diversos desafíos que tienen que enfrentar y oportunidades del e-commerce que pueden aprovechar.
El Buen Fin es uno de los eventos comerciales más importantes en México, con el paso del tiempo ha ido evolucionando y, en 2024, no solo es un momento de ofertas, sino una oportunidad para que las marcas construyan relaciones duraderas con sus clientes. Las empresas, hoy en día están invirtiendo en estrategias de marketing digital y personalización para captar la atención de los consumidores en un entorno cada vez más competitivo. Durante este evento, las empresas buscan destacar en el mercado a través de campañas digitales bien enfocadas.
“Una estrategia omnicanal es esencial para integrar el comercio electrónico con la experiencia en tienda”. –Carlos Loza, CEO de Osom Lab.
Según el estudio Estudio Discount Season 2024 de Google/Ipsos, el 63% de los consumidores mexicanos comprará durante el Buen Fin si encuentra descuentos, reflejando la importancia de ofrecer promociones atractivas y accesibles tanto en tiendas físicas como online.
El marketing en redes sociales y el email marketing son herramientas clave para atraer a los consumidores y mantener su interés. Estos son esenciales en cualquier estrategia de atracción y retención de consumidores, especialmente durante eventos promocionales como el Buen Fin. Estas herramientas permiten a las marcas llegar directamente a sus audiencias con mensajes personalizados, impulsando la interacción y la lealtad del cliente. A través de las redes sociales, las marcas pueden no solo promocionar sus productos, sino también generar contenido relevante que capte la atención de los consumidores. Por ejemplo, mediante campañas de video cortas, transmisiones en vivo y colaboraciones con influencers, las marcas logran amplificar su alcance y conectar de manera más orgánica y auténtica con su audiencia, lo que es crucial para el reconocimiento y la confianza en un entorno tan competitivo. El email marketing, por su parte, ofrece una vía directa y personalizada para comunicar las promociones, descuentos exclusivos y actualizaciones de último momento, especialmente para los clientes que ya han mostrado interés en la marca. Al segmentar a sus audiencias y enviarles ofertas basadas en el historial de compra o preferencias del cliente, las empresas pueden aumentar significativamente la tasa de apertura y conversión. Esta personalización, a menudo optimizada con inteligencia artificial, genera un sentimiento de exclusividad y urgencia, haciendo que los clientes sientan que reciben una oferta especial y a la medida.
Además, según el estudio What are Good Open Rates, CTRs, & CTORs for Email Campaigns? 2023 de Campaign Monitor, el 58% de los consumidores están más dispuestos a abrir correos promocionales si sienten que el contenido es relevante y está alineado con sus intereses. Esto demuestra la importancia de un marketing digital que use datos reales de comportamiento y preferencias para crear experiencias de compra más satisfactorias y efectivas.
Desafíos y oportunidades
Con un aumento del 105% en instalaciones de aplicaciones de comercio electrónico durante el Buen Fin 2023 según la exclusiva El Buen Fin y el futuro del marketing digital: estrategias clave para el éxito con Carlos Loza, CEO y fundador de Osom Lab de roast brief, se espera que en 2024 las marcas aprovechen aún más el poder del e-commerce. Pero, mantener una experiencia de compra digital sin problemas sigue siendo un reto. Las empresas deben asegurar la eficiencia en cada punto de contacto del consumidor, desde la navegación en sus sitios hasta la rapidez en la respuesta de atención al cliente.
Uno de los principales desafíos es mantener la estabilidad de sus plataformas ante el aumento repentino de tráfico y transacciones. Los picos de demanda en fechas clave como el Buen Fin pueden poner a prueba la infraestructura tecnológica de las marcas, afectando la experiencia del cliente y generando pérdidas si el sistema falla o se vuelve lento. Por otro lado, la personalización es un área de oportunidad importante. Las empresas que logran optimizar sus recomendaciones y ofertas en tiempo real a través de inteligencia artificial y big data no solo ven mejoras en las ventas, sino que también incrementan la lealtad de los clientes. Sin embargo, la implementación de estas tecnologías presenta desafíos en términos de costos y habilidades técnicas, especialmente para empresas medianas y pequeñas. El artículo McKinsey: Prioritise personalisation for 10-15% revenue lift 2022, señala que las marcas que pueden ofrecer personalización efectiva experimentan un aumento en la retención de clientes y en el valor de vida del cliente.
La seguridad y la confianza del consumidor son fundamentales, especialmente en épocas de alto consumo digital. El estudio Customer Experience Excellence de KPMG 2023, reveló que el 75% de los consumidores en México prefieren comprar en sitios que le ofrecen una experiencia segura y transparente respecto al uso de sus datos. Por lo tanto, para muchas marcas, invertir en tecnologías que fortalezcan la privacidad y seguridad de los datos personales se ha convertido en una prioridad que puede marcar la diferencia en términos de conversión y satisfacción del cliente.
Contenido de impacto
El contenido es fundamental para captar la atención del consumidor durante este evento. Crear anuncios y publicaciones de alto impacto en redes sociales ayuda a las marcas a diferenciarse. Para hacer que el contenido sea aún más efectivo en esta temporada, muchas marcas también recurren al uso de videos cortos y transmisiones en vivo para conectar con su audiencia en tiempo real. Según el informe Digital 2024: Global Overview de We Are Social y Hootsuite de 2024, el 84% de los usuarios en México consideran que el contenido en video influye fuertemente en su decisión de compra, especialmente cuando muestra opiniones genuinas o experiencias de uso. Esta tendencia destaca la importancia de estrategias visuales que permitan a los consumidores ver productos en acción, interactuar con los creadores, y obtener respuestas rápidas, lo que refuerza su confianza en la marca y facilita una experiencia de compra más cercana y personal. Otra estrategia efectiva en el Buen Fin es aprovechar el poder del contenido generado por los usuarios. Según el mismo informe, el contenido creado y compartido por los consumidores en redes sociales tiene un impacto directo en la confianza de otros usuarios y en sus decisiones de compra. Las marcas que incentivan a sus clientes a compartir reseñas, fotos o videos de sus experiencias con los productos logran una presencia auténtica que resuena con nuevos compradores. Este enfoque permite que el público vea opiniones y experiencias reales, lo cual es un factor decisivo para el 74% de los consumidores, quienes aseguran que confían más en las recomendaciones de otros clientes que en la publicidad directa de la marca.
El Buen Fin es una oportunidad clave para que las marcas fortalezcan su presencia digital mediante estrategias de personalización, contenido visual y marketing. A pesar de los desafíos, como la estabilidad de las plataformas y la seguridad de los datos, las empresas que logren optimizar la experiencia del cliente estarán mejor posicionadas para aprovechar este evento.
