El internauta y el hashtag: ¿quién te ve? ¿por qué eres visto?

Por Caro Arriaga

Cada 23 de agosto coinciden un par de celebraciones que se encuentran íntimamente ligadas. La primera es el Día Mundial del internauta y la otra es del hashtag. Cada uno es esencial en la actualidad no sólo para el mundo tecnológico, lo son para muchos ámbitos incluido el empresarial.

El internauta es toda aquella persona que navega en Internet u otras redes informáticas. El origen de esta celebración tiene lugar en 1991 cuando se publicó la primera página web a nivel mundial y se puso en marcha el primer servidor web que conectó a todos los usuarios. Tim Berners-Lee fue el ingeniero informático que inventó la World Wide Web, más conocida como “WWW”. Su objetivo era poder intercambiar información entre los científicos de las universidades de todo el mundo para conseguir una comunicación más fluida. Esto para bien o para mal se salió de control. A lo largo de los años, internet ha experimentado una evolución importante, ya que en sus inicios la conexión era muy lenta, con un alto coste y acceso limitado para sólo unos pocos privilegiados que tenían computadora o acceso en espacios de trabajo. En la actualidad, casi 60% de la población mundial tiene acceso a internet, según HubSpot.

Existen muchos perfiles, preferencias, propósitos e intenciones de las personas que navegan por Internet y las redes sociales en general. A continuación, algunos números que aclaran la importancia del internauta para cualquier marca que quiere ser vista. Según el blog Hootsuite:

• Más de 4,740 millones de personas de todo el mundo utilizan redes sociales.
• Desde 2022 el número de usuarios de las redes sociales aumentó 4.2%.
• Más de 75% de la población mundial mayor de 13 años utiliza redes sociales.
• Más de 93% de los internautas son usuarios de las redes sociales.
• 7% de los norteamericanos utiliza redes sociales.
• A nivel mundial la gente pasa una media de 2 horas y 28 minutos al día en las redes.
• El internauta medio visita 7.2 plataformas sociales al mes.
• Las principales razones por las que las personas utilizan redes sociales son: estar en contacto con amigos y familiares, ocupar el tiempo libre y leer noticias.

Las marcas poseen grandes posibilidades de ser vistas y posteriormente, “las redes sociales y la comunidad de internautas hicieron el resto…”.

El internauta necesita dirección, requiere de elementos que le ayuden a encontrar de manera precisa lo que busca y no caer en hallazgos demasiado genéricos que no sean útiles para lo que pretende lograr. Distintos elementos han surgido para orientar la búsqueda de los navegantes de la red. Uno de ellos se trata precisamente de aquel elemento que comparte celebración con el día del internauta: el hashtag.

Ese signo de número seguido de una o más palabras es la llave para acceder a la información de tendencia o a aquello que te interesa. De acuerdo con datos arrojados por HubSpot en este momento se suben más de 100 horas de videos a YouTube, se realizan más de dos millones de búsquedas en Google y se cuelgan 680 mil mensajes en Facebook. La visibilidad se alcanza mediante estas técnicas que toda persona y empresa debe contemplar.

A partir de 2007 se comenzó a celebrar cada año este símbolo que cobró tanta importancia en la red. El primer hashtag fue #barcamp, que se incluyó en un tuit de Chris Messina, el que es considerado el creador de este. La palabra “hashtag” la podríamos traducir como “etiqueta” y son una herramienta increíblemente poderosa, que permite que el contenido eclipse a una comunidad de seguidores. Cuando se vinculan a contenido de calidad relevante para su público objetivo, los hashtags pueden impulsar una marca al generar mucha visibilidad para los consumidores deseados.

Este símbolo permite a cada navegante en la red acceder a contenidos que contengan la palabra clave sin que necesariamente sea amigo de quien lo comparte. Por ejemplo, si se desea tener un nuevo buffet en una empresa de eventos, se escribe #buffet o #buffetsalon para acceder a todos los reposteos al respecto en tiempo real.

No existe una guía oficial para el uso de este elemento, sin embargo, existen algunas consideraciones que pueden ayudar para que esta herramienta sea de utilidad y no se convierta en un “adorno” inservible. Cada red social tiene distintas recomendaciones para su uso. Nos abocaremos a LinkedIn, ya que se trata la red de negocios por excelencia.

En LinkedIn sirve para encontrar a personas de una industria en específico y conectar con ellas; aumentar el alcance orgánico y, con suerte, volverlo viral; construir una comunidad en torno a una organización; promover eventos o productos.

Existen dos tipos de contenido en los que pueden agregarse hashtags en LinkedIn:

• Una publicación, que puede ser texto o tener fotos, videos, un documento o algún otro archivo adjunto.
• Un artículo de formato largo que funcione como un mini blog.

Al crear una publicación y agregar un hashtag la plataforma arrojará algunas sugerencias para un texto. Estas opciones se caracterizan por ser populares así que ayudará a que sea percibido por los lectores. En caso de que se publique un artículo también es imprescindible usar este método ya que una vez que se publique se convertirá en hashtag “clickeable”. En LinkedIn añadir hashtags a una página ayuda a categorizarla para que el algoritmo le muestre su contenido a los usuarios de LinkedIn que siguen y buscan esos hashtags.

Todo ello se trata, a todas luces, de una ventana de oportunidad para una empresa. Y tan relevante es el hashtag que ya existe una categoría denominada “marketing de hashtag”, una estrategia para promocionar la marca, producto o servicio con hashtags relevantes cuidadosamente investigados. Hoy en día, casi todas las empresas echan mano de este método, por lo que se necesita mucho más esfuerzo que antes para promocionar una marca en los distintos canales de las redes sociales.

Existe una clasificación de hashtags y todos ellos se adecuan a distintos momentos y necesidades por los que traviesa una organización:

• De marca: se debe incluir en cada publicación en las redes sociales. Suelen ser el nombre de la marca, producto o servicio.
• De la campaña.
• Del evento hashtags de conferencias, festivales o días de celebración.
• De moda, estos ayudan a llegar a nuevos públicos y aumentar notoriedad de marca.
• De localización para usar cuando el lugar sea de los más relevante.
• Especializados en un sector.

Para 2024 los hashtags más destacados en el mundo del marketing son: #marketing #business #marketingdigital #entrepreneur #branding #socialmedia #digitalmarketing #motivation #instagram #love. En el caso del marketing B2B las tendencias cambian un poco y es lo que realmente nos compete: #BussinessStrategy #IndustryInsights #DigitalMarketing #ContentMarketing #IndustryEvents #ProductLaunch #Leadership #Innovation #CustomerExperience.

Al utilizarlos en las publicaciones de redes sociales se abre una oportunidad de visibilidad y llegar a más personas interesadas en el contenido. Este 2024 se cumplen 33 años de la primera vez que se tuvo acceso a una página web en el mundo. Internet llegó a revolucionar la forma de informar y también de comunicarnos entre personas, empresas y organizaciones. El navegante de la red puede perderse en el océano de internet o puede encontrar faros que una marca, pueda presentarse en ese camino. Darle brújula a través de herramientas como el hashtag la ayuda para no dejarse llevar por el canto de las sirenas e impulsa a captar su atención, posicionarla y consolidarla como una firma destacada.